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Q A
Subject "교환/반품을 원하십니까?"
Writer FRECKLE
Date 2016-07-28
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*전자상거래법에 의거하여 교환/반품은 상품 수령일부터 7일 이내에 당해계약에 관한 청약철회가 가능합니다.

*상품에 하자가 있는경우에는 사실을 확인한 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수있습니다.

  (착용 후 제품 하자를 확인하였을때, 경우에 따라 수선으로 진행 됩니다.)

상담시간 내 콜센터로 전화 주시거나 Q&A 게시판에 글 남겨주세요.

(접수 확인이 되지 않을 시 임의 반송처리 될 수 있습니다.)

교환이나 반품이 가능하다는 승인 후, 안내에 따라 상품을 보내주세요.

택배사 사정으로 기사님 방문이 지연될 경우 반드시 Q&A 게시판으로 연락주세요.

*교환/반품시 수거 완료 후 10일 이상 연락두절로 인해 처리가 어려울 시 착불로 반송처리 될 수 있습니다.


*** 교환/반품 불가 사유

 -착용흔적이 있는 제품은 당연히 교환/반품이 절대 불가합니다.

 -상품의 훼손, 멸실, 세탁, 향기, 오염 등 소비자에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

 -고객님의 주문 완료 후 개별 오더 또는 맞춤 제작이 들어가는 제품(수제화/핸드메이드/자체제작)같은경우

 -착용 또는 세탁 후 불량 및 오염 발생의 경우 -> 원상태의 제품이 아니므로 교환반품이 불가합니다. (착용전 꼼꼼히 확인해주세요!)

 -품절 처리(SOLD OUT!) 된 지 1주일 이상 된 상품은 공급처 교환이 어려워 교환/반품이 불가합니다.

 -구매금액에 따른 사은품을 받으신 경우,상품 반품 처리시 사은품도 함께 보내주셔야 합니다.

 -화이트/아이보리색상/니트 상품의 경우 소재 특성상 단순핏만 해보신 경우라도

   재판매와 공급처 교환이 어려우므로 신중한 초이스 부탁드립니다.

 -청바지의 경우 소재특성상 물빠짐이 있을수 있습니다. 물빠짐의 경우 개인이 느끼기에 따라 다른 주관적인 부분입니다.

   이는 불량사유가 되지 않음을 안내드립니다.

 -퍼제품의 경우 털빠짐이 있을수 있습니다. 이는 불량사유가 되지 않음을 안내드립니다.

 -웨어와 같은 상품들은 속옷류로 간주되며 착용 여부를 알 수 없는 제품(쥬얼리/모자/양말 등) 또한 반품이 불가합니다.


위와 같은 경우 어떠한 처리도 불가능함을 알려드립니다.

이는 오배송이나 상품 하자의 경우에도 포함됩니다.


*** 오배송/불량상품의 경우

 -불량상품 또는 오배송으로 인한 타 상품 수령시엔 무상교환 원칙으로 신속한 재발송을 도와드리고 있으나

  반품 처리 진행을 원하실 경우 변심이 일부 반영되어 최종 반품비 2,500원이 청구되시는 점 참고부탁드립니다.

 -고객님의 부재로 인해 반송이 된 경우에는 반송되어져 온 배송비와 재발송 배송비 총 5,000원을 부담해주셔야 합니다.

  반드시 정확한 주소지와 연락처 기재 부탁드립니다.


*** 쵸크자국/바느질/패턴의 경우

 -바느질이나 패턴 또는 디테일이 불규칙한 경우가 있을수 있으며, 이는 하자나 불량으로 인정되지 않습니다.

 -소재의 느낌이나 핏감은 주관적인 부분이므로 개인차가 있을수 있으며, 이는 하자나 불량으로 인정되지 않습니다.

 -쵸크자국의 경우 물티슈로 살살 문질러 주시거나 물에 살짝 담그셨다가 비벼주시면 쉽게 지워지실 거세요

  저희가 검품하면서 다 확인 된 부분인데 물티슈로 지웠을 때 발생될 수 있는 물자국이 있을수 있습니다.

  건조시 사라지는 부분으로 불량으로 인정되지 않습니다.


교환이나 환불을 목적으로 한 의도적인 상품 훼손에 대해서는 프레클에서 책임을 지지 않습니다.

반품 후 소비자의 책임으로 훼손 또는 변형된 상품으로 판명 될 경우

전자거래에 의한 소비자 보호에 관한 법률에 의해 손해배상을 청구할 수 있습니다.


그 외에는 대부분 교환/반품을 해드리고 있사오니

꼬옥! 위의 주의사항을 참고해주세요!


*** 배송전 취소의 경우

 -배송전 취소시 저희 Q&A 게시판이나 콜센터 이용해주시면 저희가 결제 취소 및 주문취소 도와드릴수 있습니다.

  고객님께서 직접 취소는 어려운점 참고부탁드립니다.

 -취소를 원하시는 날 2시이전에 말씀해주셔야 배송전 취소가 가능합니다.

  기사님이 픽업해 가신 후 말씀해주시면 받아보시고 직접 반품접수하셔야하며, 왕복 배송비 지불해주셔야합니다.


*** 부분선발송

 -주문일로부터 7일이상 지연시 저희쪽에 배송비 부담하여 먼저 준비된 제품 선발송 됩니다.

 -7일 전에 먼저 받아보시길 원하시는 경우 별도로 배송비 추가로 지불해주셔야 가능합니다.


프레클의 평균 배송은 3-7일이 소요됩니다. 제품이 빠르게 준비될수 있도록 노력중이며,

거래처 상황에 따라 지연될수 있는점 참고부탁드립니다.


*** 반품

 -저희 Q&A 게시판이나 콜센터에 반품하실 제품명과 고객님의사 작성 후 대한통운통하여 반품접수 부탁드립니다.

 -5만원이상 구매시 무료배송으로 발송되어, 반품원하시는 제품 금액에 따라

  왕복배송비 5000원 지불 혹은 2500원 지불해주셔야합니다.  

 -대한통운으로 통한 반품시, 받아보신 송장번호로 직접 반품접수 해주셔야합니다.

 -픽업요청은 본인 인증과 기사님 방문 일자 확인 문제로 인해

  대한통운 ARS(1588-1255) 혹은 홈페이지 통하여 고객님께서 직접 해주셔야 합니다.

 -우체국이나 타택배 이용시에는 선불로 고객님께서 배송비 지불해주셔야 합니다.

  (단점은,저희쪽 담당기사분이 아니시라서 다른곳으로 상품이 가거나 도착이 안되는 불미스러운 일이 발생될 수 있답니다!)


*** 교환

 -저희 Q&A 게시판을 통해 교환하실 제품명과 고객님의사 작성 후 대한통운통하여 반품접수 부탁드립니다.

 -다른 상품으로의 교환시 교환하실 상품의 금액과는 상관없이 왕복 택배비 5,000원을 지불해주셔야 합니다.

 

>>>간단한 메모 꼭! 부탁드려요!

간혹, 성함이 다르거나 전화번호가 지워지면

저희도 어느분이 보내주셨는지 알아보기 힘들답니다.ㅠㅠ


반품-이름, 연락처, 반품하실 상품명, 반품 사유, 결제방법(무통장 입금의 경우 계좌정보도 함께 부탁드려요)

교환-이름, 연락처, 교환하실 상품명, 사이즈/색상

 

메모를 동봉해주시면 재연락 받는 불편함 없이 더욱 빠르게 처리 가능하시니

반드시 메모와 함께 동봉 부탁드려요!


*** 현금영수증

 -현금영수증의 경우 모든 상품 배송 완료 후 교환/반품 의사가 없을시 Q&A 게시판 통하여 발급 요청 주시면

  발급 신청 도와드리는 점 참고 부탁드려요!^_^

 

*** 환불 처리 방법에 대해서

 -무통장 입금 : 개인정보보호로 인해 입금해주신 계좌정보는 확인이 어렵습니다.

                  환불받으실 계좌정보 메모 혹은 게시판에 남겨주세요. 확인후 (영업일 기준) 2~3일 내로 환불처리됩니다.

 -카드 결제 : 카드 전체/부분 취소 가능합니다. 카드승인 취소시 전산 전송되어 적용되기까지

               카드사마다 3~7일 정도 기간이 소요됩니다.

 -휴대폰 결제 : 당월 전체취소 혹은 적립금 환불 가능합니다. 결제 월이 지났을 경우에만 무통장입금 환불 가능합니다.


 (무통장 입금 건의 환불시 환불 계좌 정보를 남겨주시지 않으면 임의로 적립금 환불 처리 도와드리며

 1주일 정도 여유기간을 두시고 개별연락을 주시면 계좌환불접수 진행이 가능하신 점 참고 부탁드려요!)


*** 교환금액에 대해서

 -교환하시는 상품이 금액이 더 초과되는 상품인 경우

  택배비는 교환 받으실 상품의 금액과 상관없이 왕복 택배비 5,000원입니다.

  초과된 금액은 무통장입금으로만 결제 가능합니다.

ex)1000원짜리 주근깨티셔츠를 5000원짜리 버터티셔츠로 교환하고싶어요!

오바되는금액 4000원+왕복택배비 5000원=총 9000원을 프레클 계좌로 입금해주신 뒤 안내주시면 되옵니다.


교환하시는 상품이 교환하시는 상품금액보다 적으시다면

차액은 적립금 처리해드리고 있으니 참고 부탁드립니다.



>>>교환/반품 배송지

 서울특별시 중구 동호로 12길 81 동민타워 201호 프레클앞

 02-795-8503

 

>>>계좌정보

 KB 295401 01 179560         

 NH 302 1022 1288 11         

 김소라 (FRECKLE)


그럼 오늘도 야무지게 샤핑해보아요! 알럽유쏘마치


 

 



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