freckle seoul
Q A
Subject "교환/반품을 원하십니까?"
Writer FRECKLE
Date 2016-07-28
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Grade 0점

>>>오늘은 "교환/반품"에 대해 알아보도록 하겠습니다.

 

 

*전자상거래법에 의거하여 교환/반품은 상품 수령일부터 7일 이내에 당해계약에 관한 청약철회가 가능합니다.

*상품에 하자가 있는경우에는 사실을 확인한 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수있습니다.

상담시간 내 콜센터로 전화 주시거나 Q&A 게시판에 글 남겨주세요.

(접수 확인이 되지 않을 시 임의 반송처리 될 수 있습니다.)

교환이나 반품이 가능하다는 승인 후, 안내에 따라 상품을 보내주세요.

택배사 사정으로 기사님 방문이 지연될 경우 반드시 Q&A 게시판으로 연락주세요.


착용흔적이 있는 제품은 당연히 교환/반품이 절대 불가합니다.


 -상품의 훼손, 멸실, 세탁, 향기, 오염 등 소비자에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

 -고객님의 주문 완료 후 개별 오더 또는 맞춤 제작이 들어가는 제품(수제화/핸드메이드/자체제작)같은경우

 -착용 또는 세탁 후 불량 및 오염 발생의 경우 -> 원상태의 제품이 아니므로 교환반품이 불가합니다. (착용전 꼼꼼히 확인해주세요!)

 -품절 처리(SOLD OUT!) 된 지 1주일 이상 된 상품은 공급처 교환이 어려워 교환/반품이 불가합니다.

 -구매금액에 따른 사은품을 받으신 경우,상품 반품 처리시 사은품도 함께 보내주셔야 합니다.


위와 같은 경우 어떠한 처리도 불가능함을 알려드립니다.

이는 오배송이나 상품 하자의 경우에도 포함됩니다.


*불량상품 또는 오배송으로 인한 타 상품 수령시엔 무상교환 원칙으로 신속한 재발송을 도와드리고 있으나

반품 처리 진행을 원하실 경우 변심이 일부 반영되어 최종 반품비 2,500원이 청구되시는 점 참고부탁드립니다.


*고객님의 부재로 인해 반송이 된 경우에는 반송되어져 온 배송비와 재발송 배송비 총 5,000원을 부담해주셔야 합니다.

반드시 정확한 주소지와 연락처 기재 부탁드립니다.


*교환/반품시 수거 완료 후 10일 이상 연락두절로 인해 처리가 어려울 시 착불로 반송처리 될 수 있습니다.


*바느질이나 패턴 또는 디테일이 불규칙한 경우가 있을수 있으며, 이는 하자나 불량으로 인정되지 않습니다.


*소재의 느낌이나 핏감은 주관적인 부분이므로 개인차가 있을수 있으며, 이는 하자나 불량으로 인정되지 않습니다.


*화이트/아이보리색상/니트 상품의 경우 소재 특성상 단순핏만 해보신 경우라도

재판매와 공급처 교환이 어려우므로 신중한 초이스 부탁드립니다.


*이너웨어와 같은 상품들은 속옷류로 간주되며 착용 여부를 알 수 없는

악세사리류(쥬얼리/모자/양말 등) 또한 반품이 불가합니다.


*잦은 환불내역으로 인하여 구매가 차단되거나 이벤트등에서 제외되실 수 있습니다.


*모니터해상도 따라 색상,무늬 등 실제 상품과 차이가 있을 수 있습니다.


*****교환이나 환불을 목적으로 한 의도적인 상품 훼손에 대해서는 프레클에서 책임을 지지 않습니다.

반품 후 소비자의 책임으로 훼손 또는 변형된 상품으로 판명 될 경우

전자거래에 의한 소비자 보호에 관한 법률에 의해 손해배상을 청구할 수 있습니다.


그 외에는 대부분 교환/반품을 해드리고 있사오니

꼬옥! 위의 주의사항을 참고해주세요!

 

 

>>>대한통운으로 보내주세요!


왕복택배비 5000원 동봉하시고 저희쪽에 착불로 보내주시면 됩니다.

다른 상품으로의 교환시 교환하실 상품의 금액과는 상관없이 왕복 택배비 5,000원을 지불해주셔야 합니다.

(자세한 배송비는 게시판, 고객센터로 접수하실 때에 자세히 안내 도와드리겠습니다.)


*픽업요청은 본인 인증과 기사님 방문 일자 확인 문제로 인해

대한통운 ARS(1588-1255) 혹은 홈페이지 통하여 고객님께서 직접 해주셔야 합니다.


우체국이나 타택배 이용시에는 고객님께서

택배비용이 더 발생할지도 모른답니다.

타 택배사(편의점택배 포함) 이용시 추가금액은 고객님께 부과되시니 반드시 대한통운쪽으로 픽업요청을 부탁드립니다.


만약 여건이 안된다면!

2500원을 동봉하시고 다른택배로 고객님이 선불로 배송비를 지불하신 뒤 보내주시면 되어요.

(단점은,저희쪽 담당기사분이 아니시라서 다른곳으로 상품이 가거나

도착이 안되는 불미스러운 일이 발생될 수 있답니다!)

 

 

 

>>>간단한 메모 부탁드려요!


간혹, 성함이 다르거나 전화번호가 지워지면

저희도 어느분이 보내주셨는지 알아보기 힘들답니다.ㅠㅠ


부득이하게도 반품 신청서가 없기 때문에 메모지에 아래의 사항을 작성하셔서 함께 동봉해주시면 됩니다.

반품-이름, 연락처, 반품하실 상품명, 반품 사유, 결제방법(무통장 입금의 경우 계좌정보도 함께 부탁드려요)

교환-이름, 연락처, 교환하실 상품명, 사이즈/색상

 

메모를 동봉해주시면 재연락 받는 불편함 없이 더욱 빠르게 처리 가능하시니

반드시 메모와 함께 동봉 부탁드려요!

 


>>>환불 처리 방법에 대해서


무통장 입금 건에 한해 현금으로 환불 처리 도와드리고 있으며

카드 결제는 카드 전체/부분 취소, 휴대폰 결제 건은 휴대폰 전체 취소로 환불 처리되시며

적립금 환불을 원하실 경우 메모지 작성시 요청주세요!

(무통장 입금 건의 환불시 환불 계좌 정보를 남겨주시지 않으면 임의로 적립금 환불 처리 도와드리며

1주일 정도 여유기간을 두시고 개별연락을 주시면 계좌환불접수 진행이 가능하신 점 참고 부탁드려요!)


현금 환불의 경우 일괄 처리되어 2~3일 정도 소요됩니다.

카드승인 취소시 전산 전송되어 적용되기까지 카드사마다 3~7일 정도 기간이 소요됩니다.



>>>교환금액에 대해서

 

혹, 교환하시는 상품이 금액이 더 초과되는 상품인 경우

택배비는 교환 받으실 상품의 금액과 상관없이 왕복 택배비 5,000원

+오버되는 금액을 계좌이체를 이용하여 보내주시면 되시구요

 

 

ex)1000원짜리 주근깨티셔츠를 5000원짜리 버터티셔츠로 교환하고싶어요!

오바되는금액 4000원+왕복택배비 5000원=총 9000원을 프레클 계좌로 입금해주신 뒤 안내주시면 되옵니다.


****왕복택배비나 추가요금을 같이 동봉해서 넣어주실때는

되도록 프레클 계좌로 이체해주시는 것을 권해드립니다.

요즘 빈번하게 동봉해주신 택배비가 없어지고 있습니다.ㅠㅠ

꼭 참고해주세요!

 

 

교환하시는 상품이 교환하시는 상품금액보다 적으시다면

차액은 적립금 처리해드리고 있으니 참고 부탁드립니다.



>>>교환/반품 배송지

 

서울특별시 중구 동호로 12길 81 동민타워 201호 프레클앞

02-795-8503

 

 

 

그럼 오늘도 야무지게 샤핑해보아요! 알럽유쏘마치

 

 



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